1e Lijns Helpdeskmedewerker (32-40 uur)

Als 1e lijns helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende klantvragen en problemen en dat je oplossingsgericht te werk gaat. Hierbij maak je gebruik van je kennis en ervaring met IT-systemen en -toepassingen. Hierin werk je samen in een team met andere 1e lijns helpdeskmedewerkers.

Spin in het web & oplosser van problemen en storingen

• Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten van klanten.
• Het oplossen van problemen en storingen op afstand of door middel van instructies aan de klant.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste persoon binnen ons bedrijf.
• Het monitoren van systemen en applicaties om eventuele storingen tijdig te signaleren en op te lossen.
• Het vastleggen van klantgegevens en oplossingen in ons systeem.
• Het adviseren van klanten over IT-oplossingen en -toepassingen.

Minimaal 1 jaar ervaring & kennis van IT-systemen

• MBO werk- en denkniveau met een opleiding in de richting van ICT.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Kennis van IT-systemen en -toepassingen.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Flexibele instelling en bereidheid om in wisselende diensten te werken.

Persoonlijke ontwikkeling & informele werksfeer

• Een uitdagende en afwisselende baan binnen een dynamische en groeiende organisatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een informele werksfeer en leuke collega’s.

Solliciteer hier voor de vacature: 1e Lijns Helpdeskmedewerker

Heb jij interesse in deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar ons toe en wie weet ben jij straks onze nieuwe 1e lijns helpdeskmedewerker!

Bel of WhatsApp naar Simon Doorn via 06 – 13 14 77 00 of mail naar pz@doornautomatisering.com

Acquisitie voor deze vacature wordt niet gewenst.